by Juliana Ribeiro de Alencar | mar 14, 2016 | Artigos, Portifólio |
O pleno respeito da clientela por seu trabalho, pode te levar a ser o colaborador chave da instituição, ou a ser o empresário de sucesso que vai vencer a concorrência. É mais fácil dominar a capacidade técnica, do que lidar com pessoas. “Muitos são demitidos por não saberem lidar com clientes da empresa e colegas de trabalho” (Ricardo Piovan). Os requisitos do produto ou serviços são facilmente dominados por quem os estuda, mas e o cliente? Alguém sabe o que se passa na mente dele? O que ele quer de fato? Como satisfazer seus reais anseios? Descobrir essa questão é o ponto chave do seu sucesso. Engana-se quem pensa que o seu serviço ou produto é muito bom e somente isso vai atrair um novo cliente, ou então, que as pessoas vão se adequar aos moldes do seu negócios. A atualidade nos mostra uma feroz concorrência e infinita gama de opções em serviços. No mercado atual “O comprador é uma pessoa com sentimentos, vontades e expectativas.” (Spenser Jonhson – o Vendedor Minuto) Se o cliente não for bem atendido, pode cancelar o contrato e provocar a sua demissão ou o fechamento da empresa. Por melhor que seja o seu produto ou serviço, se o cliente não se sentir bem com as pessoas que o atendem, ele vai procurar outra solução. Se o cliente não comprar de você, com certeza vai fazer isso com outra empresa. Entender e satisfazer o que ele almeja, é a chave para o sucesso na sua vida profissional ou empresarial. Seja em qualquer processo de atendimento, jamais podemos esquecer esse fator. Se você é gestor ou dono...
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